社交媒体营销对企业品牌的推动作用
2018-10-10 22:51

  再次,社交媒体及时反馈与互动,提升品牌的用户体验。传统媒体过多地去拉拢引诱消费者,并用过量的信息轰炸消费者;社交网站则是让消费者自己决定去关注哪些品牌、品牌的哪些方面。在被誉为“最赚钱的奢侈品行业”,社交网络的这种特征将成为企业未来根本的、首要的传播方式。

  传驰网络在跟踪分析企业对社交媒体的互动性发现,在激烈的竞争环境下,互动营销的低成本高产出特点给人一种兴旺发达的现象,于是就出现了羊群效应,无数企业盲目跟风,一哄而上,却往往缺乏专业社交媒体人员的参与,结果收效甚微,只有充分结合社会化媒体阵地各有长短的特性,合理进行资源投放,才能呈现品牌的“立体印象”,提升用户体验。

  其次,社交媒体有利于培养品牌忠诚度。至少有一半Twitter和Facebook的用户认为,他们在社交媒体上开始关注某企业之后会越来越乐意去谈论、推荐或购买该企业的产品。品牌借助社交媒体更容易与用户达成深度沟通,通过具有创意的内容和互动质量,最终形成长期的“粉丝”级用户群。

  最后,社交媒体是品牌危机公关的有效渠道。尽管企业的公关部门或者企业主都不愿意提及这个问题,但是在信息透明化的当下,危机公关是企业的必修课,尤其是充分利用社交媒体,建立一整套合适的品牌危机系统,可以快捷、有效地降低危机对企业品牌的负面影响。

  社交媒体营销应对危机公关时,主要需要考虑以下三个特性:1、即时性。危机事件一旦爆出,往往在很短时间内就会被大量转发,造成巨大的影响,企业可以在即时的情况,快速建立相应的社交媒体信息反馈“网”,让受众最快了解事实。2、信息公开管理。一旦事件发生以后,在“堵”的心态指导下的不理不闻、摆平媒体已经不适用于自媒体爆料者的“汪洋大海”,更应借助社交媒体的影响力来快速发布品牌“诚意”。3、双向性和平等性。这是社交媒体带来的最大好处,可以让品牌同时面对社会、公众、消费者及行业进行合理解释,另外,也可以获得及时反馈,进一步调整和完善。

  另外,社交媒体提供用户分享功能,容易形成口口相传的效应。国外研究指出,越来越多的中国社交媒体用户希望“与你做朋友”。超过89%的人,认为社交媒体能够享受到更多的平等,这也是他们喜欢分享的主要原因。报告分析,26%的中国社交媒体用户经常性的发起对话, 创建内容, 并且在网上发布他们的观点,同时期待更多的参与。

  社交媒体用户分享品牌的方式主要有:71%的用户在视频分享网站上观看企业品牌广告; 51%的用户通过他们的手机下载品牌相关的应用程序;43%的用户与品牌成为朋友; 21%的用户甚至制作并且分享关于产品和品牌的视频。