从摇篮的品牌建设看企业诚信的重要性
2018-10-10 22:51

  摇篮的品牌诚信体现在产品质量的精益求精上。公司紧紧围绕“精、韧、诚、高”的方针,以质量开拓市场,以品牌延伸市场,以诚信赢得市场。公司率先在国内乳业首家完成ISO9001、HACCP、GMP、ISO14000、OHS18001五标体系的整合认证,对原材料、加工、包装、贮存直至销售等全过程进行监控,保证了产品的安全、优质。值得一提的是,摇篮公司生产用原材料主要进口于美国、荷兰、爱尔兰,均为国际知名企业,优异的原材料质量为摇篮产品的质量奠定了坚实的基础。正是凭借于此,“摇篮”牌奶粉在国家、省技术监督局的历年抽检中各项指标均符合行业标准,“摇篮”牌产品也屡获殊荣,先后被认定为中国名牌产品、黑龙江省名牌产品,被国家质检总局授予“产品质量国家免检”称号;“摇篮”商标被评为黑龙江省著名商标,摇篮品牌被消费者选为“十大受消费者信赖的中国婴幼儿奶粉品牌”。过硬的产品质量,使得摇篮公司在2004年“阜阳奶粉”事件中成为了国家质检总局推荐的三十家合格乳品企业之一。在2008年三鹿毒奶粉事件中,摇篮产品在国家各项抽查检验中指标均符合标准,再次以优异的质量诠释了企业的诚信经营。

  正是由于黑龙江省委省政府及黑龙江省诚信办对社会信用体系建设的高度重视,对企业诚信经营的监督与指导,黑龙江乳品企业才能毒奶粉事件中交上了一份底气十足的答卷,以诚信的面貌屹立在全国乳品企业面前。

  诚信是一种无价的美好品德。“德盛者其群必盛,德衰者其群必衰”。摇篮乳业做为一个讲诚信、讲和谐、具有浓郁服务意识的企业,已经造就了和谐稳定的队伍,取得了价值观念和奋斗目标上的高度统一,保障了公司的稳健有序发展。公司董事长万春临先生表示,未来的日子,公司将坚持走“诚信创造品牌”的道路,继续以服务承载诚信,力争成为让员工开心、让客户省心、让股东安心、让监管部门放心、让社会有信心的“五心”企业,公司全员有信心也决心将摇篮打造成中国最好的乳品企业!

  公司董事长万春临从事乳品行业34年,是中国婴幼儿配方奶粉的创始人之一,是中国乳品行业内唯一终生享受国务院特殊津贴的乳品专业科技人员。

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  在制度约束的同时,摇篮公司还注重对第三方的培训。比如,在奶源方面,摇篮公司就在奶户中按照奶牛头数、奶量等指标设置质量专员,专项负责奶源质量管理,同时,为了让奶农能够真正学习和掌握生鲜乳的生产技术规程,摇篮公司制定了别开生面的“化整为零、上门培训、互教互学”的十二字学习方针,积极开展《生鲜乳生产技术规程》的培训工作。通过这种因地制宜、因人施教的培训方式,使奶农真正达到了学以致用、科学指导生产的目的,全面提高了鲜奶质量,为生产优质产品提供了有力保障。

  摇篮的品牌诚信体现在与消费者建立良好的互信关系上。在摇篮,诚信服务是每一个员工的生命线,多年来,摇篮人本着“永远战战兢兢,永远如履薄冰”的经营理念,以市场为导向,以顾客为上帝,不打价格战,把摇篮发展成为产品覆盖全国23个省170余个市、自治区的大型乳品企业。为更好地服务大众,摇篮公司在全国范围内设立了三级服务机构,建立了一整套与消费者互动的诚信服务,并于2008年提出了“服务升级”的理念,以先进的CRM客户管理软件为平台,建立了500人的客户服务团队,对摇篮的消费者进行1对1的“保姆式”的服务和专业辅导,公司更建立了摇篮VIP客户档案,以更多的优惠回馈一直支持、信任摇篮的消费者,充分显示出摇篮对消费者的真心关爱。另外,为了加强与消费者的沟通,公司还与黑龙江省营养学会等多家知名科研院所联合义务出版《摇篮营养专刊》,免费向全国消费者发放,以宣传普及营养与食品卫生知识。

  摇篮的品牌诚信体现在价值链的诚信塑造上。一直以来,摇篮公司的诚信政策不仅要求员工、下属公司遵守,还要求与企业经营关联的公司遵守,甚至要求第三方(供应商、代理商、经销商)遵守。一旦了解代表摇篮的第三方未能履行遵守公司政策的承诺,公司一律采取包括终止合同在内的一切行动,这就把诚信扩展到了价值链上的各个环节,做到了通过大义取得大利,更好地回报社会。

  摇篮的品牌诚信体现在“责任团队”的建设上。摇篮乳业自成立之初,就坚持以德选人、以诚用人、以信育人,在企业文化理念系统中,明确将“以诚相待、品行为先、量才适用”作为用人理念,把诚信放在第一位,把客户利益、社会利益放在第一位。 不同于一些公司往往比较重视对员工的专业知识培训,摇篮公司不但致力于将员工培养成复合型高技能人才,更注重员工的诚信意识和职业操守方面的教育。在摇篮,员工行为规范、高管行为规范中,最先强调的理念就是诚信为本,公司利用早会、公示板等多种培训形式对员工进行道德教育,旨在用道德唤醒责任,用责任保证工作质量和产品质量。董事长万春临先生对于创建责任型团队是这样说的:“在摇篮,不违法、不违规、不失信是基本的规则,我要求公司的每个领导、每位员工都把“诚信经营”说在嘴上、写在纸上、贴在墙上、落实到行动上。没有道德何谈责任?悠悠万事,责任为大,这一点非常重要!”

  摇篮创业至今,万春临董事长一直坚持把诚信作为公司的第一传统。10多年来,摇篮乳业赖以成功的基础和最大的无形资产,就是对诚信的承诺,正如万春临先生说的,“诚信使我们的产品和服务胜人一筹,使我们的品牌屹立不倒,使我们与消费者和客户能够坦诚相待,并在业务上保持长足发展”。

  公司董事长万春临反复强调,“顾客不仅是至上的,我们更要把顾客捧在手心,时刻关注他们的需求,时刻呵护他们的需求;我们要通过务实地开展服务体系建设,把诚信服务落实到顾客服务的每一个细节、每一个环节中,让消费者实实在在地感受摇篮实实在在的服务。只有消费者的评价才是检验我们工作好坏的标准。”

  黑龙江摇篮乳业股份有限公司是大型乳品企业,主要从事乳制品生产与销售。公司现拥有员工近二万人,大中专以上文化水平的管理人员、技术人员及营销人员占85%以上。

  摇篮的品牌诚信体现在生产基地的精心选择上。创业伊始,摇篮公司经过反复考察与论证,将生产基地选择在全国最好的奶源基地――黑龙江畔,这里远离喧嚣的都市,没有工业污染,空气清新,是国际公认的优质奶牛养殖地带,为生产品质上乘的乳粉提供了得天独厚的自然条件。虽然长途的运输极大地增加了公司成本,但却为消费者提供了最好的产品。

  纵观摇篮乳业数十年的品牌建设之路,从最初的默默无闻,到如今在乳品行业占据重要的地位,“诚信”一直是企业的立业之本,是企业发展的灵魂和生命。

  “如果没有诚信,消费者就会丧失对企业的信心,动摇企业生存和发展的基石,也就动摇了社会经济的稳定。如果没有政府部门的扶持和监督,摇篮也不会在诚信建设方面取得如此优异的成绩。”万春临董事长如是说。